Survei Kepuasan Layanan Jasa - UPBU Kelas III Long Apung

Selamat datang di layanan Survei Kepuasan Layanan Jasa Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU) Kelas III Long Apung.

Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap fasilitas dan layanan operasional penerbangan di Bandara Long Apung. Masukan, kritik, dan saran dari Bapak/Ibu/Saudara(i) sangat berharga bagi kami sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan instansi ke depannya.

Kami menjamin kerahasiaan identitas serta jawaban Anda. Data yang terkumpul sepenuhnya hanya akan digunakan untuk keperluan analisis peningkatan mutu layanan bandara.

Petunjuk Pengisian:
Mohon kesediaannya untuk membaca setiap pernyataan dengan saksama dan berikan penilaian yang paling sesuai dengan pengalaman Anda selama berada di Bandara Long Apung.

Penilaian menggunakan skala 1 hingga 5, dengan keterangan sebagai berikut:
• Angka 1 : Sangat Tidak Puas / Sangat Tidak Sesuai
• Angka 2 : Tidak Puas / Tidak Sesuai
• Angka 3 : Cukup Puas / Cukup Sesuai
• Angka 4 : Puas / Sesuai
• Angka 5 : Sangat Puas / Sangat Sesuai

Atas partisipasi dan waktu yang Anda luangkan, kami ucapkan terima kasih.

Keselamatan dan Kenyamanan Anda adalah Prioritas Kami.

* Wajib diisi

Nama (Opsional)

Jenis Kelamin*

Pendidikan Terakhir*

Pekerjaan*

Bagaimana pendapat Anda mengenai kejelasan dan kesesuaian persyaratan pelayanan penerbangan (seperti kelengkapan identitas, tiket, dan dokumen bawaan) yang ditetapkan di Bandara Long Ampung?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai kemudahan alur pelayanan keberangkatan maupun kedatangan (mulai dari pintu masuk, check-in, hingga ruang tunggu) di bandara ini?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai ketepatan dan kecepatan waktu proses pelayanan oleh petugas (proses check-in, pemeriksaan keamanan/X-Ray, hingga boarding)?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai transparansi dan kesesuaian biaya resmi/tarif yang dikenakan (seperti tarif parkir, airport tax/PJP2U, atau biaya kelebihan bagasi) dengan fasilitas yang didapatkan?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai keamanan dan keselamatan bagasi Anda selama proses penanganan (baggage handling) oleh petugas bandara?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai kemampuan, kecekatan, dan pengetahuan petugas Bandara Long Ampung dalam melayani pengguna jasa?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai sikap, kesopanan, dan keramahan petugas bandara (Aviation Security, petugas check-in, dan staf lainnya) saat memberikan pelayanan?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai kebersihan, fungsi, dan kenyamanan fasilitas bandara (seperti ruang tunggu, pendingin ruangan/kipas, toilet, mushola, dan area parkir)?*

Bagaimana pendapat Anda mengenai ketersediaan fasilitas pengaduan (kotak saran/kontak layanan) dan responsivitas petugas dalam menangani keluhan atau memberikan informasi penerbangan yang dibutuhkan?*

Fasilitas atau layanan apa yang menurut Anda paling perlu segera diperbaiki atau ditingkatkan di Bandara Long Ampung?*

Kritik, saran, atau masukan Anda untuk peningkatan kualitas layanan kami ke depannya:*